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[H1] Was du dem Coach erzählst, gehört dir.
[Sub-H] Drei Versprechen, die wir in Code gegossen haben.
[Body] Wenn du dich öffnest, willst du Sicherheit. Nicht im Sinne von „klick hier, akzeptiere die AGB" — sondern im Sinne von: Was ich hier sage, bleibt zwischen mir und dem Coach.
Genau das haben wir technisch sichergestellt. Hier in Klarsprache. Wer es genauer wissen will, klappt unten die Detail-Sektionen auf.
Die drei Versprechen
Versprechen 1: Niemand außer dir liest mit
Deine Inhalte sind verschlüsselt — mit AES-256-GCM, dem gleichen Standard, mit dem Banken und Regierungen ihre Daten schützen. Für jede Sitzung wird ein eigener Schlüssel generiert. Selbst unsere eigenen Admins können nicht reinschauen. Wir nennen das Zero-Trust-Architektur: Der Server kennt nicht den Schlüssel. Der Schlüssel kennt nicht den Server.
Versprechen 2: Deutsche Server. Kein Modell-Training.
Deine Daten liegen auf Servern in Deutschland — DSGVO-konform. Die KI selbst läuft auf US-Servern, aber wir nutzen eine Enterprise-Version, die deine Inhalte nicht für Training verwendet. Was du dem Coach sagst, fließt in keine Modell-Verbesserung ein.
Versprechen 3: Du kannst alles löschen. Jederzeit.
Du kannst sehen, was der Coach über dich weiß. Du kannst einzelne Erinnerungen löschen. Du kannst alles auf einmal löschen. Und wenn du gehst, ist auch wirklich alles weg — keine versteckten Backups, keine Schattenkopien.
Wo der Coach an seine Grenze kommt
[H2] Was er nicht ist — und nicht sein will.
[Body] Der Big Shift KI Coach ist ein Coaching-Werkzeug. Er ist kein Therapeut. Er ist kein Krisendienst. Wir sagen das nicht aus juristischer Vorsicht, sondern weil es ehrlich ist.
Wenn du in einer akuten Krise bist — wenn dunkle Gedanken da sind, wenn du dir selbst etwas tun willst, wenn du nicht mehr weiterweißt — dann wird der Coach dich nicht weiter coachen. Er wird pausieren, dir sagen, dass du gerade andere Unterstützung verdienst, und dir konkrete Anlaufstellen nennen:
- Telefonseelsorge: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (kostenfrei, 24/7)
- Nummer gegen Kummer (für Kinder/Jugendliche): 116 111
- Notruf: 112
Das ist keine Schwäche des Systems. Das ist seine Stärke.
Mache ich mich nicht abhängig?
[Body] Berechtigte Frage.
Es gibt Coaches, die ihre Kund:innen gerne lange halten. Und es gibt Coachings, die darauf ausgelegt sind, dich Schritt für Schritt selbständiger zu machen.
Der Big Shift gehört zur zweiten Sorte. Der Coach gibt dir keine Antworten — er hilft dir, deine eigene Stimme wieder zu hören. Im Big Shift heißt das: Innere Autorität. Sie bleibt immer bei dir. Niemals beim Coach. Niemals beim System.
Funktionierendes Coaching macht sich auf Dauer überflüssig. So bauen wir das.
Für die, die es genau wissen wollen — FAQ-Akkordeon
[H2] Detail-Antworten zum Aufklappen.
▾ Welche Verschlüsselung kommt genau zum Einsatz?
Verschlüsselung in Ruhe: AES-256-GCM (NIST-Standard, 256-Bit-Schlüssel, authenticated encryption). Verschlüsselung in Transit: TLS 1.3. Schlüsselverwaltung: Pro Session ein eigener Schlüssel, monatliche Rotation auf User-Ebene.
▾ Wo stehen die Server, und wie sind sie zertifiziert?
Die Datenbank-Server stehen in Deutschland, DSGVO-konform, in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren. Backups sind verschlüsselt. Bei Account-Schließung werden alle Daten innerhalb von 30 Tagen vollständig gelöscht.
▾ Was passiert mit den Daten, wenn ich mit der KI spreche?
Die KI-Modelle (Anthropic Claude, OpenAI GPT) laufen auf US-Servern der Anbieter — wir nutzen aber explizit deren Enterprise-Versionen, die deine Inhalte nicht für Modell-Training verwenden. Deine Eingabe geht an die KI, kommt als Antwort zurück, und wird verschlüsselt in der deutschen Datenbank gespeichert. Keine Datenweitergabe an Dritte.
▾ Was bedeutet Zero-Trust konkret?
Es bedeutet: Selbst wir — die Betreiber des Systems — können deine Inhalte nicht im Klartext sehen. Admin-Accounts haben keinen Klartext-Zugriff auf User-Inhalte. Der Server kennt nicht den Schlüssel. Der Schlüssel kennt nicht den Server. Wenn unser Team nachts aus Versehen oder Absicht reinschauen wollte: ginge nicht.
▾ Wie funktioniert die Krisen-Erkennung technisch — nach welchen Stufen reagiert sie?
Drei-Stufen-Modell:
Stufe Gelb — anhaltend niedriger emotionaler Zustand (längere Phasen mit Hoffnungslosigkeits-Sprache, sozialer Rückzug, körperliche Erschöpfungssignale). Coach-Reaktion: Spricht es direkt an. „Mir fällt auf, dass es dir über mehrere Wochen nicht gut geht. Hast du jemanden, mit dem du darüber reden kannst?"
Stufe Orange — explizite Krisensignale (Aussagen über Selbstverletzung, akuten Kontrollverlust, schwere Krise).Coach-Reaktion: Coaching wird pausiert. „Das geht über das hinaus, was ich als KI-Coach leisten kann. Bitte wende dich an die Telefonseelsorge: 0800 111 0 111 — kostenfrei, anonym, 24/7."
Stufe Rot — akute Suizidalität oder Lebensgefahr. Coach-Reaktion: Sofortige Unterbrechung. Klare Verweisung. Kein Coaching in dieser Session.
Alle Eskalationen werden anonymisiert geloggt — für interne Qualitätssicherung und zur kontinuierlichen Verbesserung der Detektion.
▾ Welche ethischen Grenzen sind in den Coach hineingebaut?
- Keine Diagnosen. Wenn du explizit fragst „Habe ich Depression?", verweigert der Coach die Antwort und verweist auf professionelle Hilfe.
- Keine Lebensentscheidungen. „Soll ich mich trennen?" wird umformuliert: „Was sagt deine Innere Stimme, wenn du den Moment vor der Entscheidung in dir spürst?"
- Keine Versprechen. Kein „Du wirst geheilt." Kein „Es wird klappen."
- Kein Druck. Keine guilt-trippy Erinnerungs-Mails, wenn du eine Weile nicht reinkommst.
- Keine Bindungs-Optimierung. Erfolg misst sich daran, dass du innerlich autarker wirst — nicht daran, wie lange du den Coach nutzt.
▾ Was tut der Coach explizit NICHT?
- Keine Therapie-Ersatz-Funktion. Wir benutzen das Wort „Therapie" nicht für das, was wir tun.
- Keine Diagnostik nach klinischen Kriterien (ICD/DSM).
- Keine Krisenintervention im klinischen Sinne — wir verweisen, wir behandeln nicht.
- Keine pharmakologische Beratung.
- Keine Beratung in Rechtsfragen, Finanzfragen oder anderen Fachgebieten außerhalb von persönlicher Entwicklung.
▾ Wer kann mein Konto wirklich löschen, und was bleibt?
Du selbst kannst dein Konto jederzeit über die App-Einstellungen löschen. Die Löschung ist innerhalb von 30 Tagen vollständig — keine versteckten Backups, keine Schattenkopien, keine Daten in irgendwelchen Auswertungs-Datenbanken.
▾ Tracking, Analytics, Werbe-Cookies?
Keine Daten an Dritte. Keine Analytics von Mixpanel, Segment, Facebook. Keine Werbe-Tracker. Wir messen nur das, was wir technisch messen müssen, um die App stabil zu halten — und das anonymisiert.
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